• “房產加盟+互聯網”的新標配:資源賦能、智慧作業與云服務
  • 資訊類型:熱點關注  /  更新時間:2019-04-11  /  瀏覽:66 次  /  

提起“房產加盟+互聯網”,大家一般想到的就是類似房友、易遨、巧房這類的SaaS服務平臺。這些ERP級的軟件工具,可以系統化的解決從PC端到移動端的經紀人作業、店長管理、總部管理等業務需求;又因為這些軟件把自己的服務遷移到了云端,用SaaS服務的通用模式,滲透到了房產經紀行業,從而成為過去一段時間中,很多中小房產經紀公司理解當中的“+互聯網”。


然而,環顧我們所處的時代,交通、物流、外賣、生活服務……,其他服務業的+互聯網,早已遠遠突破了“ERP軟件SaaS化”的階段,進入了真正意義上“產業互聯網”的階段。這兩者有三個本質的不同。第一,任何傳統行業+互聯網,只通過互聯網的工具來提高效率,是不完整的,甚至不是中小創業者最急需的;相反,互聯網在流量端的價值,對中小創業者的現實意義更大。第二,SaaS平臺固然可以解決通用的標準化作業問題,但很多企業都會有個性化的業務規則和營業秩序,這些邏輯無法通過標準化的SaaS平臺獲得支持。第三,當越來越多的中小企業把SaaS服務本地化部署,形成自己閉環的私有云服務之后,其實所有的信息和資源仍然是鎖閉的,和當下的共享經濟趨勢漸行漸遠;而SaaS平臺的“+互聯網”,也變得只是把早前的ERP軟件瀏覽器化、去客戶端化這樣的單一,失去了更本質的影響甚至改變一個行業的可能性。


回到房產加盟行業本身,“房產加盟+互聯網”的新標配,遠不止一套ERP軟件或SaaS服務這樣簡單,筆者理解的,至少需要有三大能力——資源賦能、智慧作業以及云服務這三大能力,正是目前在行業里占據壟斷地位的直營寡頭公司的優勢所在。而在進入2018年、整個行業迎來了所謂“特許元年”的時期,如果“房產加盟+互聯網”給予中小中介的賦能,不能實現上述的“資源賦能、智慧作業以及云服務”的話,那么就難以在基礎資源和條件上,和直營寡頭形成平等的競爭環境,難以讓行業進入真正的比拼服務質量的良性生態。所以,“特許元年”的特許加盟之戰,某種意義上,拼的正是誰能真正給加盟商提供 “房產加盟+互聯網”的新標配。


第一個標配是“資源賦能”。顧名思義,資源賦能,就是通過互聯網的能力,線上獲取房源及客源,并推送給加盟商以及加盟商的經紀人,從房、客的資源的層面給中小中介賦能。一方面,中小中介對以58、安居客等為代表的端口網站的逐年增長的價格已經很難接受,一方面,卻又難以集合松散的力量通過特許平臺去統一采購流量并進行分配。這里,大部分特許平臺的管理松散、以及特許平臺的互聯網能力偏弱,是最主要的原因。


雖然當下市場上的做特許授權的品牌很多,但要能做到通過平臺在線上進行流量獲取及有效分配,首先需要特許加盟體系的公盤建立,以及類直營公司的強管控團隊,把房源的真實性、有效性進行標準化的過濾和審核,進而呈現成真房源的網站。其次,才是專業的網絡投放團隊,進行多渠道的流量購買和優化。而最后,C端用戶進入列表頁之后,不同加盟商的房源的排列順序、不同加盟店乃至不同經紀人的推薦次序、推薦規則,以及系統如何判定經紀人的服務質量、并在服務未合規的情況下如何再次分配客戶,都將是互聯網要解決的核心問題。這個真房源審核能力、客源獲取能力及客源分配引擎,完全不亞于“滴滴出行”、“餓了么”這種體量的公司要做的事情。一整套的作業門店的排序引擎,作業人員(經紀人)的等級排行體系和信用體系,一整套房源真實性和有效性的智能評判標準和排序邏輯,在這幾者都有成熟的體系之后,一個客戶或一個業主報盤的資源被推送下去,就會形成高效率的搶單機制和商機分配邏輯。而這種互聯網引擎算法的背后,又需要線下極強的業務能力,細到每一個門店的地理信息,每一個經紀人實時的入、離、調的時間節點,每一個經紀人的作業特色的屬性標簽,每一個經紀人對體系的貢獻值,……,當這些線下能力和線上能力融為一體之后,特許品牌才能打造出規模化的真房源流量分發平臺。


而如果做不到這種水平,流量規模無從談起,加盟商的公平的生態環境無法營造,面對成百上千的獨立中小中介,又如何讓他們愿意把端口的預算挪到特許品牌的流量平臺上呢?所以,做特許的品牌甚多,甚至也有一些平臺推出過面向C端的流量網站,但真正能做到“資源賦能”者,卻難上加難。21世紀不動產的C21在線是在21世紀不動產提出“M+”的戰略后升級出來的第一個基于特許模式的真房源網站,雖然目前的流量規模還無法和鏈家網等直營公司抗衡,但已經在很清晰的按照“資源賦能”的思路再演進,并在探索特許模式下的真房源引流平臺的運營規則和商業模式上,領先一步。


第二個標配是“智慧作業”。這里“智慧”的關鍵,就在于人機交互的深度。房產經紀,是一個雙邊撮合型的業務,交易過程復雜,參與者眾多,房客雙方的流動性都很大,所以,整個作業過程,遠比其他服務業更難以控制。中小經紀公司,加入一個特許品牌平臺,其目的顯然就是為了加強其經紀人和店長的作業能力及管理能力。而這里,常規的培訓和基礎ERP軟件固然可以發揮作用,但卻遠不足以最大化的提高人效和店效。如何通過當今移動互聯網趨勢下的移動辦公,通過APP的智能推送、自適應作業,通過系統的智能來提高和彌補單個經紀人作業意識和習慣的不足,成為了競爭的重要一環。普通的SaaS平臺或ERP軟件,系統本身通常是靜默的,因為通用化的配置并沒有形成系統級的智慧,來協同公司的管理制度和管理動作,進而督導經紀人的作業。而一旦特許品牌的平臺,有獨立的研發能力,可以定制化的開發匹配公司管理制度和營業規則的互聯網產品,就可以有效的將制度融入作業工具當中。


比如,如果我們將房源方的業務動作切分為新增、跟進、空看、帶看、實勘、委托、鑰匙、獨家、成交、分傭等一系列的動作單元,那么,針對每一個業務單元,每一次業務動作的發生,都會有或提醒、或確認、或警告、或任務的管理或督導需求,需要發送給當事經紀人、關聯經紀人、經紀人的店長等關聯角色。提醒類的推送,目的是告知經紀人資源的變化情況、進度的更新情況、應做的業務動作以及未做的業務動作等。確認類的推送,目的是需要經紀人對角色、傭金、入離職、獎金等業務場景進行確認、變更、或投訴等。而警告類的推送,則是對到期未達標或違規處罰的經紀人進行通知或預警。凡此種種,每一種可能的業務動作的背后,都是這個特許平臺特有的營業規則和管理制度,以及某一個階段的管理督導重點。這種情景化的作業場景,表面上看,是依托于移動APP的推送(Push)功能,但其實,推送只是一個觸達的手段,推送背后的業務邏輯和組織架構邏輯,才是最核心的。而一旦“智慧作業”的互聯網工具,能將工具與背后的營業規則融為一體,經紀人和店長的作業,將從完全依靠自驅力轉變成自驅+智慧驅動(效率賦能)。


目前可以觀察到的特許品牌下的移動作業工具,能完全實現智慧作業的,尚未出現。但21世紀不動產“M+”新模式下的經紀人APP“酷經紀”,已經初步在房客源作業等核心業務的自適應作業、智能匹配和定制化推送方面邁出了關鍵的一步。


最后一個標配是“云服務”。云服務不是物理上的,也不是技術層面的,其本質仍然是業務層面的。傳統的特許,特許的是品牌和運營支持;而新的特許,更重要的是資源的共享。這個共享的資源,必須在云端。比如最基礎的,所有的人員信息、架構信息、變動信息,如果這些信息不能云端化,在互聯網的流量端就會出現大量的低效作業場景。比如經紀人已經離職,但找房的客戶來電還會找到這個經紀人,這就是人員及人員變動信息沒有真正完整無縫的云端化的結果。當然,對于房產加盟行業,最重要的資源共享就是房源,也就是公盤。沒有基于云端的公盤系統,云服務就只是一個物理層面的、純技術層面的概念。如果每家加盟商依然在私有云的信息孤島上孤立作業,顯然是無法抗衡直營寡頭的資源碾壓。


但人員、房源等共享信息的云端化,才只是真正的“云服務”的開始。更困難的事情,是如何讓特許體系的所有加盟商乃至所有經紀人的業務動作和交互動作,被記錄到云端的系統中去,進而實現大數據和云計算。小到制式物品的在線采購、優秀獎項的投票評選,大到每一個經紀人的入職后的培訓、考試、等級評定,都需要在云端的系統中有痕跡、有記錄。最重要的,經紀人的房客源新增、跟進、帶看、舉報、投訴等各類業務動作,在特許體系的傳統模式中,往往都對系統的公允性、安全性持有懷疑態度,進而對信息的錄入帶有自己的選擇性,比如,一部分的房客源不錄入、跟進帶看信息不錄入或錄入隨意、價格變化不及時變更,……,這些業務動作的不規范,如果不能被強有力的線下運營規則和體系能力督導和糾正,就會讓云端的系統的信息嚴重缺失,進而所謂的大數據驅動,變成了在錯誤的甚至扭曲的數據基礎上的算法和判斷。一個數據失真的云服務大數據平臺,如何去抗衡直營公司嚴謹的大數據算法呢?所以,特許品牌的“+互聯網”,說到底,依然是一個O2O的命題,甚至是一個如何從offline向上到online的問題,其難點依然是線下業務動作的線上化,線下業務資源的線上化。互聯網本體層面的云服務并不難,難的一定是線下業務層面的數據如何更完整、更真實的云端化。目前特許平臺缺失的,是當這些數據不能有效的云端化的時候,特許平臺有什么更好的策略來解決。比如,特許平臺可以將新入職經紀人的入職基礎培訓和考試線上化,但假如相當一部分加盟商和經紀人根本就不在這個平臺上參加學習和考試,會怎么樣呢?這個時候,遠達不到摘牌的烈度,而常規的說服教育可能又不痛不癢。類似這樣的場景一旦分布到各種業務環節里,特許平臺的云服務的質量,就會和直營寡頭的云平臺拉開差距。


而這里,筆者認為,第一個標配“資源賦能”的價值輸出,可能正是解決這個問題的利器。類似滴滴出行、58到家這類平臺的資源輸出一樣,一旦每一個需要云端化的業務動作和數據,都被和房客源的資源分配的規則和機制掛上鉤,特許平臺的管理抓手,就多了一項“資源”;而這,恰恰是加盟商最關注和最需要的。這種資源賦能的價值,不僅僅是給加盟商帶來收益,更多則是撬動一個商圈乃至城市的特許生態良性化的杠桿。


只有當這“三個標配”協力賦能的時候,一個特許品牌的體系,在“+互聯網”的層面,才能和直營寡頭公司拉平起跑線。而一旦起跑線平等了,加盟商的強內驅力的優勢就會被放大,加盟體系擴張的速度優勢就會被放大,進而,從資源比拼回歸到服務比拼的良性生態趨勢才能到來。在不遠的將來,哪一家特許品牌如果率先實現了這三個“+互聯網”的新標配,或許,小魚吃大魚的好戲就將真正開演。

幫助說明 | 法律聲明 | 關于我們 | 收費標準 | 付款方式 | 匯款通知 | 聯系我們 | 留言咨詢
浙ICP備11018783號  
手機號碼:18355788777
回頂部
上海时时彩开奖结果